Centroplast Intro

Sonderwünsche, Sonderformate, Sonderpreise, individuelle Angebote machen in der Regel eins: besonders viel Aufwand.

Mit der Entwicklung des AdvanceDocks für Centroplast haben wir den Bearbeitungs aufwand mit einem digitalen Bestellprozess beträchtlich reduziert - und damit auch auf Kundenseite eine höhere Zufriedenheit und Raum für eine intensivere Zusammenarbeit geschaffen.
Centroplast Advancde Dock

Customer Journey von Anfang  bis Ende

In der Analyse der verschiedenen Berührungspunkte mit den Kunden hatte vor allem der Anfrage- und Bestellprozess das höchste Frustpotenzial: Ein breites Produktportfolio, individuelle Kundenanforderungen, komplexe Zuschnittskalkulationen stellen Centroplast vor die Herausforderung diesen Prozess schnell und kundenfreundlich zu gestalten.

Deswegen haben wir gemeinsam das AdvanceDock entwickelt. Ein Portal mit individuellen Kundenprofilen, in dem der Kunde Produkte vergleichen und Zuschnitte kalkulieren kann, er kann sich einen individuellen Katalog mit den relevanten Produkten zusammenstellen und herunterladen, Produkte mit bestellen und die Bearbeitung nachverfolgen.

Der Kunde ist in vielen Prozessen jetzt autark, wird automatisiert benachrichtigt und die Berater haben Raum für das, was Centroplast ausmacht: Kundenbeziehung & Lösungsfindung.

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