Wie aus einem
technischen Prozess
maximale Kundennähe wird.
Von Frustpotenzial zu absoluter Begeisterung
Sonderwünsche, Sonderformate, Sonderpreise, individuelle Angebote machen in der Regel eins: besonders viel Aufwand.
Mit der Entwicklung des AdvanceDocks für Centroplast haben wir den Bearbeitungsaufwand mit einem digitalen Bestellprozess beträchtlich reduziert - und damit auch auf Kundenseite eine höhere Zufriedenheit und Raum für eine intensivere Zusammenarbeit geschaffen.
| Web Design und Umsetzung
| Kundenzentriertes Portal
| Automatisierte Prozesse
| Strategie & Konzeption
| Customer-Journey-Analyse
Customer Journey
von Anfang bis Ende.
In der Analyse der verschiedenen Berührungspunkte mit den Kund’innen hatte vor allem der Anfrage- und Bestellprozess das höchste Frustpotenzial: Ein breites Produktportfolio, individuelle Kundenanforderungen, komplexe Zuschnittskalkulationen stellen Centroplast vor die Herausforderung diesen Prozess schnell und kundenfreundlich zu gestalten.
Deswegen haben wir gemeinsam das AdvanceDock entwickelt. Ein Portal mit individuellen Kundenprofilen, in dem die Kund’innen Produkte vergleichen und Zuschnitte kalkulieren können, sie können sich einen individuellen Katalog mit den relevanten Produkten zusammenstellen und herunterladen, Produkte mit bestellen und die Bearbeitung nachverfolgen.
Die Kund’innen sind in vielen Prozessen jetzt autark, werden automatisiert benachrichtigt und die Berater haben Raum für das, was Centroplast ausmacht: Kundenbeziehung & Lösungsfindung.
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