Digitale Orientierung neu gedacht

Wie aus einem 
technischen Prozess 
maximale Kundennähe wird.

Centroplast 

Von Frustpotenzial zu absoluter Begeisterung

Sonderwünsche, Sonderformate, Sonderpreise, individuelle Angebote bedeuten in der Regel vor allen Dingen eins: Besonders viel Aufwand.

Mit der Entwicklung des AdvanceDocks für Centroplast haben wir den Bearbeitungsaufwand mit einem digitalen Bestellprozess beträchtlich reduziert - und damit auch auf Kundenseite eine höhere Zufriedenheit und Raum für eine intensivere Zusammenarbeit geschaffen.

// Web Design und Umsetzung
// Kundenzentriertes Portal
// Automatisierte Prozesse
// Analyse, Strategie & Konzeption
// Daten-getriebene Customer-Journey

Umsetzung und Lösung 

Customer Journey
von Anfang bis Ende.

In der Analyse der verschiedenen Berührungspunkte mit den Kund’innen hatte vor allem der Anfrage- und Bestellprozess das höchste Frustpotenzial: Ein breites Produktportfolio, individuelle Kundenanforderungen, komplexe Zuschnittskalkulationen stellten Centroplast vor die Herausforderung, diesen Prozess schnell und kundenfreundlich zu gestalten.

Deswegen haben wir gemeinsam das AdvanceDock entwickelt. Ein Portal mit individuellen Kundenprofilen, in dem die Kund*innen Produkte vergleichen und Zuschnitte kalkulieren können, die Möglichkeit haben einen individuellen Katalog mit relevanten Produkten zusammenzustellen und herunterzuladen und Produkte mitbestellen und die Bearbeitung nachverfolgen können.

Die Kund*innen sind in vielen Prozessen jetzt autark, werden automatisiert benachrichtigt und die Berater haben Raum für das, was Centroplast ausmacht: Kundenbeziehung & Lösungsfindung.

Das Field Projektteam.

  • Bild von Lucas Janczik
    Lucas Janczik
    Programmierung
  • Bild von Martha Zuber
    Martha Zuber
    Art Director
  • Bild von Justina Kracht
    Justina Kracht
    Design
  • Bild von Pia Gödde
    Pia Gödde
    Projektmanagment
Weitere Projekte
  • Christian Pfeiffer

    Plattform
  • BIMWORX

    Plattform
  • Rhenus Logistics

    Markenentwicklung
    Plattform

Bereit mit uns zu gewinnen?
Wir freuen uns von Dir zu hören.