Wie aus einem
technischen Prozess
maximale Kundennähe wird.
Von Frustpotenzial zu absoluter Begeisterung
Sonderwünsche, Sonderformate, Sonderpreise, individuelle Angebote bedeuten in der Regel vor allen Dingen eins: Besonders viel Aufwand.
Mit der Entwicklung des AdvanceDocks für Centroplast haben wir den Bearbeitungsaufwand mit einem digitalen Bestellprozess beträchtlich reduziert - und damit auch auf Kundenseite eine höhere Zufriedenheit und Raum für eine intensivere Zusammenarbeit geschaffen.
// Web Design und Umsetzung
// Kundenzentriertes Portal
// Automatisierte Prozesse
// Analyse, Strategie & Konzeption
// Daten-getriebene Customer-Journey
Customer Journey
von Anfang bis Ende.
In der Analyse der verschiedenen Berührungspunkte mit den Kund’innen hatte vor allem der Anfrage- und Bestellprozess das höchste Frustpotenzial: Ein breites Produktportfolio, individuelle Kundenanforderungen, komplexe Zuschnittskalkulationen stellten Centroplast vor die Herausforderung, diesen Prozess schnell und kundenfreundlich zu gestalten.
Deswegen haben wir gemeinsam das AdvanceDock entwickelt. Ein Portal mit individuellen Kundenprofilen, in dem die Kund’innen Produkte vergleichen und Zuschnitte kalkulieren können, die Möglichkeit haben einen individuellen Katalog mit relevanten Produkten zusammenzustellen und herunterzuladen und Produkte mitbestellen und die Bearbeitung nachverfolgen können.
Die Kund’innen sind in vielen Prozessen jetzt autark, werden automatisiert benachrichtigt und die Berater haben Raum für das, was Centroplast ausmacht: Kundenbeziehung & Lösungsfindung.
Enviro
Markenentwicklung
Innofactory
Markenentwicklung
BAKELITE
Markenentwicklung
